Perguntas frequentes
Toda dúvida que você teria, nós já ouvimos antes.
Reunimos aqui as perguntas mais comuns de quem está decidindo entre a Lua Nova e outra opção. Se a sua não estiver aqui, é só chamar no WhatsApp — resposta rápida, sem espera.
Sobre a empresa
Confiança, antes de qualquer coisa
A Lua Nova é uma empresa pequena. Ela vai realmente honrar minha reserva?
Sim. Somos uma operação enxuta por escolha — isso é o que nos permite cuidar pessoalmente de cada detalhe. Nossas políticas de reserva, sinal e cancelamento são informadas com transparência antes de qualquer pagamento.
Vocês têm experiência suficiente para hóspedes exigentes?
Cada uma das nossas propriedades foi projetada especificamente para a experiência que o hóspede busca — não são imóveis comuns adaptados para aluguel. Arquitetura, amenidades e manutenção seguem um padrão pensado desde o início para hospitalidade premium.
Como funciona o atendimento se eu precisar de algo durante a estadia?
Você fala diretamente com quem administra as propriedades pelo WhatsApp, antes, durante e depois da estadia — sem central de atendimento, sem escalonamento.
A empresa tem políticas claras de cancelamento e reembolso?
Sim. Reembolso integral está disponível para cancelamentos feitos com pelo menos 30 dias de antecedência do check-in. Fora desse prazo, consulte as condições diretamente com nossa equipe antes de confirmar a reserva.
Meus dados e forma de pagamento estão seguros?
Sim. As condições de pagamento e os dados da reserva são tratados com transparência, sem letras miúdas.
Sobre as propriedades
O que você realmente vai encontrar
As fotos correspondem à realidade, ou são só ângulos favoráveis?
As fotos e vídeos publicados retratam o ambiente real de cada propriedade. Sabemos que essa é uma preocupação legítima de quem já foi decepcionado por fotos enganosas em outras plataformas — por isso preferimos mostrar exatamente o que você vai encontrar.
Vou ter privacidade real, ou posso encontrar outros hóspedes por perto?
Cada propriedade é de uso exclusivo do seu grupo durante a estadia. Você não divide terreno nem áreas comuns com outros hóspedes.
A infraestrutura e a limpeza realmente atendem um padrão alto?
Trabalhamos com parceiros fixos de limpeza, lavanderia e manutenção, com checagem entre cada estadia — especificamente para evitar o tipo de falha (Wi-Fi que não funciona, hidromassagem com problema, cama malfeita) que costuma frustrar hóspedes exigentes.
A internet é boa o suficiente para resolver algo urgente de trabalho?
Sim — todas as propriedades contam com fibra óptica de qualidade. As velocidades variam por propriedade (60MB a 400MB); consulte a página de cada uma para o detalhe específico.
O que acontece se o clima não colaborar durante a estadia?
Todas as propriedades contam com hidromassagem ou ofurô interno (ou ambos), lareira e Smart TV — o conforto da experiência não depende do tempo estar bom.
As amenidades (ofurô, hidromassagem) funcionam de verdade, sempre disponíveis?
Sim — são revisadas como parte da manutenção entre estadias. Se algo estiver fora de operação por manutenção, você é avisado antes da confirmação da reserva.
A localização é segura e de fácil acesso, mesmo à noite?
Sim. O acesso às propriedades em Visconde de Mauá envolve um trecho curto de estrada de terra (cerca de 500m) a partir da rodovia asfaltada, tranquilo para qualquer carro de passeio. As propriedades em Itaipava têm acesso direto e são conhecidas pela localização reservada.
Posso levar meu pet?
Sim — todas as nossas 6 propriedades são pet-friendly. Se o seu pet precisa de uma área externa cercada e telada para circular com liberdade, sem coleira, o Chalé Lua Nova é a única propriedade com esse espaço dedicado. Nas demais, o pet é bem-vindo, mas sem área externa fechada exclusiva.
Vale o investimento comparado a opções mais baratas na região?
A diferença está na combinação: privacidade real, arquitetura projetada (não improvisada), amenidades revisadas e atendimento pessoal direto. Se o seu critério for só o preço mais baixo, provavelmente existem opções mais econômicas — mas normalmente à custa de algum desses pontos.
Sobre reserva e pagamento
A logística, sem letras miúdas
Como funciona o pagamento?
Aceitamos Pix e cartão de crédito, com acréscimo das taxas da operadora no cartão.
Preciso pagar tudo de uma vez?
Não. O sinal é de 50% no ato da reserva, com o restante (50%) pago até o check-in.
Qual a política de cancelamento?
Cancelamentos com 30 dias ou mais de antecedência do check-in têm direito a reembolso. Para cancelamentos fora desse prazo, fale com nossa equipe para avaliar as condições possíveis.
Qual o horário de check-in e check-out?
Check-in às 15h e check-out às 11h. Early check-in e late check-out são possíveis sem custo adicional, sujeitos à disponibilidade — é só combinar com a gente com antecedência.
Tem café da manhã incluso?
Não servimos refeições, mas todas as propriedades contam com cozinha completa (ou cozinha de apoio, no caso do Chalé Lua Nova) para você preparar o que quiser, no seu horário — e ficam perto de bons mercados e restaurantes locais.
Posso fazer uma festa ou evento na propriedade?
Não. Nossas propriedades não recebem festas, eventos ou som alto — são pensadas para descanso e privacidade, inclusive dos vizinhos.
Tem lenha disponível para a lareira?
Sim, a primeira cesta de lenha está inclusa na sua estadia. Cestas adicionais podem ser solicitadas mediante pagamento.
Ainda com dúvidas?
Prefira falar com a gente diretamente — sem formulário genérico.
A resposta mais rápida está a uma mensagem de distância.